Ondersteuning na verkoop
Wij staan altijd klaar voor uw productie.
Bij SIPU houdt service niet op bij de levering. We hebben een volwassenaftersales systeemom ervoor te zorgen dat uw machine jarenlang efficiënt blijft werken.
1. Toegewijd ondersteuningsteam
We hebben een gespecialiseerde aftersalesafdeling, los van ons salesteam. Deze engineers zijn experts in mechanisch debuggen en softwarelogica.
• Reactietijd: Wij garanderen een technisch antwoord binnen 12 uur (rekening houdend met de tijdzones).
• Kanaal: directe ondersteuning via e-mail, WhatsApp of videoconferentie.
2. Reserveonderdelenstrategie (proactief onderhoud)
Afstand mag geen belemmering zijn.
• Standaardset: Elke machine wordt geleverd met een gratis set met veelvoorkomende slijtonderdelen en gereedschappen.
• Aanbeveling voor veiligheidsvoorraad: Voor internationale klanten raden we sterk aan om een extra "-noodonderdelenset (inclusief sensoren, sproeiers en riemen) samen met de machine aan te schaffen. Deze kleine investering fungeert als verzekering en voorkomt dagenlang productieverlies tijdens het wachten op verzending.
3. Dringende reactie voor kerncomponenten
In het zeldzame geval dat een kerncomponent defect raakt (bijvoorbeeld een servomotor of PLC):
• Onmiddellijke actie: neem onmiddellijk contact met ons op. We behandelen machine-uitvalsituaties met de hoogste prioriteit.
• Expresslevering: We activeren ons "Urgent Channel" om vervangende onderdelen via DHL/FedEx/UPS te verzenden, met als doel uw downtime tot een absoluut minimum te beperken.